Entendendo Nossas Políticas de Trocas e Devoluções
A satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e claro para trocas e devoluções de nossos produtos, que incluem canecas, garrafas e camisetas personalizadas com temas de dorama e K-pop, além das pesonalizadas do seu jeito. Abaixo, detalhamos nossas políticas para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem preocupações.
Quando é possível realizar uma troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos nas seguintes situações:
- Produto com defeito: Se o item recebido apresenta algum tipo de falha de fabricação ou dano.
- Erro na entrega: Caso o produto enviado não corresponda ao que foi solicitado (por exemplo, tamanho ou design diferente).
- Desistência da compra: Se você decidiu não ficar com o produto, pode solicitar a devolução, desde que dentro do prazo estabelecido. Ressaltamos que itens personalizados não terão direito a devoluções, por isso é importante se atentar na aprovação do seu pedido, para que ele fique do seu jeito e atenda as suas expectativas.
Como solicitar uma troca ou devolução?
- Entre em contato conosco: Para iniciar o processo, envie um e-mail ou mensagem através de nossas redes sociais informando o motivo da troca ou devolução.
- Envie o produto: Após a aprovação do seu pedido, você receberá instruções sobre como devolver o item. É importante que o produto esteja em sua embalagem original e com todas as etiquetas.
- Aguarde a confirmação: Assim que recebermos o produto devolvido, analisaremos o caso e confirmaremos a troca ou devolução.
Prazo para trocas e devoluções
- O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- O prazo para a restituição do valor ou envio do novo produto é de até 14 dias após a confirmação da devolução.
Considerações Finais
É fundamental que você leia atentamente nossas políticas antes de realizar uma compra. Isso garante que você esteja ciente dos seus direitos e deveres. Acreditamos que a transparência é essencial para construir uma relação de confiança com nossos clientes.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!
